Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Deend

Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor , garantindo o compromisso da Deend com a satisfação e o respeito por seus clientes.

Condições Gerais

Antes de solicitar uma troca ou devolução, é importante que você saiba que todas as imagens, vídeos e especificações dos produtos são meramente ilustrativos, podendo variar de acordo com os lotes fornecidos pelos fabricantes.

Todas as ocorrências envolvendo troca ou devolução deverão ser comunicadas ao nosso Atendimento ao Cliente dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da coleta do produto. Fique atento às seguintes condições:

Horário de Atendimento

Nosso atendimento para trocas e devoluções está disponível:
Segunda a sexta-feira : das 8h às 18h

Compras Online

Para solicitar uma troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelos canais:

Telefone : (44) 99971-0808
E-mail : [email protected]

Condições para Troca e Devolução

1) Arrependimento ou Desistência :
O prazo para resistência de uma compra realizada no site é de 7 (sete) dias corridos a partir da coleta do produto.
O produto deverá estar em sua embalagem original , sem sinais de uso, com todos os acessórios e a Nota Fiscal .
2) Defeito ou Vício :
Para denunciar um defeito ou vício, o cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da coleta.
Todos os produtos devolvidos por motivos de defeito passarão por uma análise técnica em até 30 (trinta) dias corridos . Caso o defeito seja constatado, a Deend realizará uma troca, reembolso ou crédito para compra futura.

O produto deverá ser devolvido desmontado, se aplicável, e em sua embalagem original. No caso de montagem prévia, é responsabilidade do cliente desmontar o produto.

Procedimento de Troca e Reembolso

Para trocas, o prazo de envio do novo produto será informado após a análise e aprovação da solicitação.
Para cancelamentos, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento original:
Boleto ou PIX : o valor será devolvido em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária do titular.
Cartão de crédito : o estorno será realizado em até duas faturas , dependendo da operadora.

Envio do Produto para Devolução

1) Postagem pelos Correios :
Utilize o Código de Autorização que será enviado por e-mail para realizar a postagem em uma agência dos Correios.
O produto deverá ser devolvido sem uso , em sua embalagem original , acompanhada de Nota Fiscal , manuais e acessórios.

2) Coleta por Transportadora :
Para itens de grande porte, a devolução será realizada via transportadora. O produto deverá estar devidamente embalado, conforme a entrega original.
No ato da coleta, será feito um checklist pela transportadora. Se necessário, o cliente deverá fornecer fotos do item.

Atenção!

Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou que não atendam às condições desta política serão automaticamente devolvidos ao cliente.
A Deend poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto para análise, a fim de agilizar o processo. O cliente terá 48 horas para enviar essas provas.

Troca por Produtos em Desacordo

Se, ao receber seu pedido, você notar que o produto está de acordo com o solicitado, recusar a entrega e registrar a ocorrência no verso da Nota Fiscal. Caso perceba após a coleta, entre em contato com nosso atendimento imediatamente, enviando fotos para comprovação.